Kapitel 5.1.1.3 Prozesseigner

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Die oberste Leitung muss Prozessverantwortliche benennen, die in der Organisation für die Prozesse und die damit verbundenen Ergebnisse verantwortlich sind. Die Prozessverantwortlichen müssen ihre Rolle(n) verstehen und die notwendige Kompetenz…

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5.1.2 Kundenorientierung

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Mit diesem Unterabschnitt soll sichergestellt werden, dass die oberste Leitung Führung und Verpflichtung sichtbar lebt, wenn es darum geht, den Fokus der Organisation auf die Kundenanforderungen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit…

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5.1 Führung und Verpflichtung

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Mit diesem Unterabschnitt soll sichergestellt werden, dass sich die oberste Leitung der Führung und Verpflichtung verschreibt, indem sie eine aktive Rolle beim Einsetzen, Fördern, Sicherstellen, Kommunizieren und Überwachen der Leistung…

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